對標(biāo)新思路 學(xué)禮展風(fēng)采

近日，濟南長途汽車總站把山東旅游職業(yè)學(xué)院的老師“請進來”，在往年“走出去”深入開展跨行業(yè)對標(biāo)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，開展了以“學(xué)文明禮儀，展總站風(fēng)采”為主題的對標(biāo)活動，深入貫徹落實集團公司“對標(biāo)精細化管理”工作要求。

本次邀請的禮儀培訓(xùn)師曾培訓(xùn)過全運會等國家級禮儀隊。期間，培訓(xùn)師將禮儀專業(yè)課程與總站服務(wù)場景相結(jié)合，對來自總站一線部門、總服務(wù)臺、售票等崗位的11名優(yōu)秀員工和業(yè)務(wù)骨干進行了培訓(xùn)師TTT課程、禮儀理論、溝通課程、禮儀訓(xùn)練與展示等內(nèi)容的培訓(xùn)，總站參訓(xùn)員工在培訓(xùn)過程中，自我加壓，刻苦學(xué)習(xí)，不僅豐富了自己的理論知識，同時也提升了自身禮儀和服務(wù)技能，并順利通過了試講考評和禮儀編排考評。為深化對標(biāo)學(xué)習(xí)效果，下一步總站還將按照“學(xué)禮、知禮、用禮”思路，選擇優(yōu)秀參訓(xùn)員工聘任為總站禮儀培訓(xùn)師，組成禮儀培訓(xùn)班，對各科室不同月度、季度設(shè)置不同禮儀培訓(xùn)課程，逐步開展全員禮儀培訓(xùn)活動，通過逐級帶動的長效機制，將對標(biāo)成果擴大到每一個科室、每一名員工，確保對標(biāo)成效深化。

此次，總站以“請進來”為思路開展的“學(xué)文明禮儀，展總站風(fēng)采”主題對標(biāo)活動，是總站將對標(biāo)、培訓(xùn)、員工發(fā)展相結(jié)合的一次有益嘗試，對建立服務(wù)水平提升的長效機制、打造員工多通道發(fā)展起到有力的助推作用，進而達到展總站禮儀風(fēng)采，傳交運文明之風(fēng)的目的。

(張俊)