跟車(chē)上路提升服務(wù)

——集團(tuán)開(kāi)展客運(yùn)質(zhì)量監(jiān)督檢查

為加強(qiáng)春運(yùn)期間客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理，推動(dòng)車(chē)輛運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，集團(tuán)公司組織總部管理人員開(kāi)展了為期25天的跟車(chē)上路監(jiān)督檢查活動(dòng)。

此次跟車(chē)上路活動(dòng)以暗訪形式開(kāi)展，參與人員涵蓋了以集團(tuán)公司董事長(zhǎng)為首的領(lǐng)導(dǎo)班子成員及66名總部管理人員，重點(diǎn)暗查各車(chē)站及10個(gè)客運(yùn)單位，共計(jì)33條線路的環(huán)境、車(chē)輛衛(wèi)生、售票、服務(wù)、候車(chē)、檢票、安檢、設(shè)施、現(xiàn)場(chǎng)管理等各環(huán)節(jié)情況，以及運(yùn)輸途中班車(chē)是否存在站外上下客、是否超員、超載、超速行駛、是否高速公路違規(guī)運(yùn)營(yíng)、違章駕駛等，確保能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改。

集團(tuán)公司將借此活動(dòng)，進(jìn)一步提升客運(yùn)服務(wù)品質(zhì)，提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，鞏固客運(yùn)核心板塊影響力、知名度與美譽(yù)度，樹(shù)立山東交運(yùn)良好的社會(huì)形象。

（客運(yùn)管理部）